martes, 17 de noviembre de 2009

La batalla por retener a las personas. Nuestro cliente interno.

Cada vez que una persona de mi equipo abandona, una pregunta rodea mi pensamiento: ¿qué he hecho yo para que esto suceda? o lo que es lo mismo ¿que estamos haciendo mal, para que las personas roten en los puestos de trabajo?
La verdad es que la rotación en los centros de Fitness es un tema que no siempre preocupa a todos los gerentes, ya que hay monitores de sobra en el panorama laboral. Pero cuando se tiene, como es nuestro caso, un perfil claro de como debe de ser esa persona que ocupe el puesto, la cosa cambia.
Yo siempre he visto la rotación como un problema que en parte no depende del equipo de gestión de la entidad. Si miramos los informes que se realizan a tal efecto, vemos que los españoles cambiamos de trabajo cada 2 o 3 años, y si encima nos metemos en el sector del fitness, rara vez superan los 2 años, dado que es un trabajo en el que existen numerosas personas que lo tienen como un trabajo puente o simplemente como un sobresueldo a su actividad cotidiana.
La siguiente pregunta que me formulo es ¿qué podré hacer yo para evitarlo? y es aquí donde tenemos que poner el mayor ahínco e idear estrategias en las que continuamente el personal esté motivado e involucrado, y digo continuamente, porque si no es de esta manera la gente acaba por abandonar. Las personas necesitan motivación, retos y una cierta presión. Una estrategia es idear un plan de evaluación del desempeño y de dirección por objetivos. De esta manera podemos incentivar al buen empleado y a su vez retenerle e indicarles nuevos retos a conseguir, haciendo de su trabajo un reto constante. Siempre estos planes de retribución variable tienen que estar unidos con la sostenibilidad de la empresa, fomentando así la productividad.
Resumiendo:
  • La rotación de personal afecta en el servicio aunque no lo notes a priori.
  • Aunque no se pueda evitar, es necesario realizar acciones para motivar al personal.
  • un plan de retribución variable y por objetivos es necesario sin comprometer la sostenibilidad de la empresa.