martes, 22 de febrero de 2011

¿como gestionar por Cuadro de Mando Integral? (extracto de la ponencia de las VII Jornadas BSC)

En el mundo de la gestión empresarial, al igual que el de la alta competición (de donde procedo), la búsqueda de herramientas y métodos con el fin de mejorar resultados, es parte del proceso de Mejora Continua hacia el camino de la excelencia. Si no medimos, no podemos mejorar. Por lo que habrá que conocer QUE MEDIMOS, CUANDO LO MEDIMOS y QUE ESPERAMOS.
En la gestión empresarial antes de comenzar a medir, tenemos que plasmar en una hoja de ruta nuestra estrategia. Esta estrategia vendrá determinada por nuestra MISION Y VISION. ¿que queremos ser? y ¿hacia donde queremos ir?.
Tras esto hemos desplegado nuestra estrategia bajo varios enfoques, de los cuales Aprendizaje y Crecimiento (AC) y Procesos (P), van a ser los únicos donde podremos operar con acciones y medirlas. Para lo cual cada objetivo estratégico de la empresa deberemos de encontrar un indicador objetivo que lo mida, y planificar unos resultados mediante planes de acción (y lógicamente tarificarlos y darles prioridad).
En los enfoques de Clientes y resultados Financieros, nos limitaremos a medir los resultados que el despliegue de nuestra estrategia les afecta.
En nuestro caso en particular de Millennium Zaragoza, la aplicación de estrategias en AC y P, durante más de 5 años han conseguido resultados a nivel de Clientes y Económicos, pese a la situación de crisis de estos 2 últimos años, demostrando que SABIENDO A DONDE QUEREMOS IR, Y COMO HACERLO Y MEDIRLO, es fundamental para el crecimiento de la empresa.